Comunicação, Cortesia e Orientação para o Cliente
- Data de Início da Formação - 17 de Dezembro 2024
Enquadramento
Os níveis de comunicação, cortesia e orientação para o cliente, expressam que a empresa cumpre com os preceitos formais para corresponder às expectativas do cliente de forma célere e com competência. É necessário investir em múltiplos recursos e soluções integradas que afiancem eficiência, produtividade, sustentabilidade e garantam que o cliente esteja no centro de tudo.
Objetivos Gerais
Promover o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes para o adequado funcionamento das atividades profissionais, contribuindo para a otimização Comunicação, Cortesia e Orientação para o Cliente.
Objetivos Específicos
No final da formação, os formandos serão capazes de:
- Reconhecer a importância da comunicação, cortesia e orientação para o cliente;
- Identificar cuidados e requisitos para a projeção de uma imagem profissional;
- Adotar práticas determinantes na fidelização de clientes;
- Desenvolver o saber-fazer relacional para acautelar e solucionar situações difíceis.
Destinatários
- Todas as pessoas envolvidas em processos de interação com o cliente e pessoas e que necessitem de melhorar as suas soft skills como forma de alavancar os resultados individuais e coletivos;
- Todos os interessados em aprofundar conhecimentos neste tema.
Conteúdo Programático
No final da formação, os formandos serão capazes de:
- Estratégias e princípios no atendimento bem-sucedido
- Imagem profissional: “mais do que um ar cuidado”, cuidados e requisitos
- Confiabilidade e boas-práticas de fidelização de clientes
- Superação de situações difíceis na relação com o cliente
Metodologia de Formação
Métodos predominantemente ativos, exercícios práticos e de aplicação com recurso ao trabalho individual e colaborativo.
Recursos Pedagógicos
- Computador;
- Meios audiovisuais adequados;
- Manual de formação e outra documentação considerada adequada para o decurso do respetivo curso de formação.
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